常見問答

  • 1 請問要加入會員才能購物嗎?
    • 加入會員很簡單,只需填入手機號碼,接收驗證碼並填寫 => 輸入密碼 => 就加入囉! 後續會員活動也會優先通知,好處多多。
  • 2 訂單無法送出時怎麼辦?
    • Step1>確認手機、電話、地址資料完整填寫。
    • Step2>確認商品到貨日期。
    • Step3>以上步驟仍無法解決時,請聯絡客服中心(02)7730-8499。
  • 3 我如何變更或取消己成立的訂單?
    • 若已完成付款,需變更訂單或退貨,請在[到貨日]前二天中午聯絡客服中心(02)7730-8499,將有專人為您處理相關事項。
  • 4 我如何知道訂單是否有訂購成功?
    • 可至會員中心「訂單查詢」,或聯絡客服中心(02)7730-8499。
  • 5 若我訂購 [週期訂送]品項及一般品項,會如何付款及寄送呢?
    • 若購物車內有[週期訂送]商品,整張訂單限用[信用卡]結帳付款, [週期訂送]商品依指定週期寄送(遇例假日或國定假日自動順延出貨),一般品則依選擇送達日期配送。
  • 6 [週期訂送]商品為何被主動取消?
    • 指定週期日出貨前2天系統會進行刷卡付款,若無法刷卡成功,翌日客服將通知聯絡會員,確認無回應或是無法處理,則取消當次配送(連續2次授權失敗,直接取消後續配送)。
  • 1 我可以選擇的付款方式有哪些嗎?
    • 信用卡線上刷卡:
    • 貨到付款:商品於專人送達時向您收取現金貨款;宅配人員將在商品送達前與收件人電話聯絡,請保持電話暢通,以免錯過商品送達。若連續無法聯絡上收件人或無人收件,則將會取消訂單無法再進行配送。

  • 1 運費如何計算?購物滿多少元可免運費配送呢?
    • 台灣本島配送:單筆訂單滿(含)2000元以下運費190元,2000元(含)以上免運費。

    ※不同溫層商品,若需分開寄送,運費另計(冷凍冷藏層運費$190;常溫層運費$150)。

  • 2 可以指定送達時間嗎?
    • 由於使用[黑貓宅急便]物流配送服務,會有暨定的規劃路線恕無法選擇時間 ;僅能選擇 13時前及14-18時兩個時段,確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

  • 3 請問有配送外島或海外嗎?
    • 部份品牌僅配送台灣,其他地區配送服務,請另洽客服中心(02)7730-8499。

  • 1 三聯式發票抬頭或統編有誤,怎麼辦?
    • 發票有任何問題請於七日內來更正,電詢問客服中心(02)7730-8499,(※跨月無法作廢重開哦)。